Réponses & Aide

Obtiens toutes les réponses à tes questions et fais de ONE ta meilleure décision d'achat. On sait qu'il est difficile de choisir un nouveau complément alimentaire de nos jours. C'est pourquoi nous espérons te soutenir en toute transparence avec notre section d'aide complète.

Compte & Abonnement

  • Comment puis-je modifier mon abonnement ?

    Pendant la durée minimale d’engagement, vous ne pouvez pas effectuer de modifications vous-même.

    Après cela, vous pouvez facilement mettre en pause, reporter ou annuler votre abonnement via le gestionnaire d’abonnement à l’adresse suivante : https://biogena-one.com/a/subscriptions/login.

  • Comment puis-je mettre en pause mon abonnement ?

    Cela dépend du type de votre abonnement et de la période. Pendant la durée minimale d’engagement, vous ne pouvez pas effectuer de modifications vous-même.

    Après cela, vous pouvez facilement mettre en pause, reporter ou annuler votre abonnement via votre compte client à l’adresse suivante : https://biogena-one.com/a/subscriptions/login.

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    Vous pouvez annuler votre abonnement avant le renouvellement automatique après la durée minimale d’engagement. Les commandes de renouvellement sont passées 30 jours après votre première commande ou la dernière commande de renouvellement effectuée lors de votre achat initial.

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    Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser vos identifiants biogena.com ici pour le moment. Cependant, cette fonctionnalité sera disponible en janvier 2025.

  • Comment puis-je me connecter à mon compte ?

    Cliquez sur l’icône de compte en haut à droite et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

    Vous pouvez facilement réinitialiser le mot de passe, et un lien de connexion vous sera envoyé dans votre boîte de réception.

  • Comment créer un compte client BIOGENA ONE ?

    Créer un compte client ONE ne prend que quelques étapes simples :

    Tout d’abord, ajoutez le produit souhaité au panier. Une fois dans le panier, vous verrez tous les articles que vous avez sélectionnés. Vous y trouverez également un bouton « Se connecter ». Cliquez simplement dessus.

    Vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous trouverez une option pour créer un nouveau compte. Cliquez dessus et saisissez les informations nécessaires pour créer votre compte client.

À propos du produit

30-day-box with a ONE sachet
  • Comment se forme la couleur verte de BIOGENA ONE ?

    BIOGENA ONE ne contient aucun colorant artificiel. La couleur verte est 100 % naturelle et provient des extraits de plantes et d’algues qu’il contient.

  • Comment savoir si ONE me convient ?

    Si vous avez du mal à consommer suffisamment de fruits et légumes chaque jour pour couvrir vos besoins en vitamines, minéraux et autres nutriments, les compléments alimentaires peuvent combler cette lacune. BIOGENA ONE a été développé pour les adultes de tous âges afin de répondre à leurs besoins nutritionnels de base. Cependant, BIOGENA ONE n’est pas adapté aux enfants et adolescents de moins de 14 ans, ni aux femmes enceintes ou allaitantes.

  • Combien de temps ça prend pour voir les avantages ?

    L’effet de ONE dépend de nombreux facteurs, comme votre état de santé général, vos habitudes alimentaires, votre routine de sommeil, votre niveau de stress, votre activité physique et même votre génétique. Certaines personnes qui prennent ONE régulièrement ont rapporté des effets perceptibles après quelques jours, tandis que pour d’autres, cela a pris quelques semaines ou mois. En règle générale, il est conseillé d’utiliser le produit pendant au moins 3 à 4 semaines pour en ressentir les effets.

  • Quel goût a BIOGENA ONE ?

    Comparé à de nombreux autres produits similaires, les testeurs en dégustation à l’aveugle ont décrit le goût de BIOGENA ONE comme supérieur : naturel, agréable, fruité mais pas sucré. Ce goût est le résultat de mois de tests intensifs menés par nos scientifiques et experts en nutrition, qui ont cherché à obtenir l’équilibre parfait entre les ingrédients de haute qualité.

  • Quels sont les ingrédients contenus dans BIOGENA ONE ?

    BIOGENA ONE associe la puissance de 99 ingrédients de haute qualité, incluant les 13 vitamines, 11 minéraux et oligo-éléments, 49 extraits végétaux sélectionnés, 3 acides aminés, 10 souches de lacto- et bifidobactéries, 4 caroténoïdes, 2 champignons médicinaux et algues, ainsi que 5 autres substances telles que l’ubiquinol, le trans-resvératrol, la quercétine, la taurine et les bêta-glucanes. Il offre une saveur rafraîchissante de pomme et kiwi, complétée par une touche de concombre et une pointe stimulante de poudre de feuille de wasabi cultivée de manière durable en Pannonie.

  • Une portion de BIOGENA ONE couvre-t-elle complètement mes besoins quotidiens en micronutriments, comme le magnésium ?

    Les besoins quotidiens en micronutriments, y compris le magnésium, varient d’une personne à l’autre. Des facteurs comme l’âge, le sexe, la santé, le niveau d’activité physique et le régime alimentaire influencent ces besoins. BIOGENA ONE complète votre alimentation quotidienne avec une large gamme de micronutriments essentiels, mais des besoins spécifiques, comme en fer, magnésium ou calcium, peuvent nécessiter des apports supplémentaires.

  • Quelle est la stabilité de la vitamine C et des autres substances contenues dans BIOGENA ONE ?

    La vitamine C est un antioxydant qui empêche l’oxydation. Dans les sticks hermétiques de BIOGENA ONE, elle est très stable, tout comme les autres substances qu’ils contiennent.

  • Puis-je consommer BIOGENA ONE si j’ai une allergie alimentaire ?

    Si vous êtes allergique ou intolérant à l’un des ingrédients contenus dans le produit, nous vous déconseillons de le consommer. Nous vous recommandons plutôt notre produit Multispectrum 24/7®, qui offre un apport de base judicieux en vitamines essentielles, oligo-éléments et substances végétales précieuses. Cette combinaison complète de 27 nutriments constitue un complément idéal, particulièrement en cas de besoins accrus.

  • Est-il possible que je réagisse à certains ingrédients de BIOGENA ONE ?

    BIOGENA ONE est très bien toléré, y compris en cas d’intolérance à l’histamine. Étant donné que sa teneur en fructose, sorbitol et sucres similaires est très faible, il est également compatible avec une intolérance légère à ces substances. Cependant, en cas d’allergie ou d’intolérance sévère à l’un des ingrédients, BIOGENA ONE ne convient pas. En cas de doute, consultez toujours votre médecin.

  • Comment les saveurs de “pomme” et de “kiwi” sont-elles ajoutées à BIOGENA ONE ? Sont-elles chauffées pendant le processus ?

    La poudre de pomme et de kiwi est chauffée pendant son processus de fabrication, mais pas lors de son incorporation dans BIOGENA ONE. Les poudres sont simplement mélangées. Malheureusement, nous ne savons pas à quelle température elles sont chauffées durant leur fabrication et ne pouvons donc pas fournir d’informations précises sur les allergènes de pomme et de kiwi qui se décomposent avec la chaleur. Si vous êtes concerné, nous vous recommandons de tester BIOGENA ONE en très petite quantité au départ. Si vous ne le tolérez pas, vous pouvez également retourner le produit.

  • Pourquoi BIOGENA ONE contient-il du sucralose ?

    Nous utilisons le sucralose dans nos produits comme alternative au sucre, car ce dernier peut avoir des effets négatifs sur les niveaux d’insuline et la santé dentaire. Le sucralose est un édulcorant bien étudié, sûr pour la consommation humaine en petites quantités. Il est largement utilisé dans l’industrie alimentaire, et la quantité présente dans nos produits est bien inférieure aux limites de sécurité légales. Les études évoquant des effets secondaires se basent souvent sur des doses bien plus élevées, qui ne sont pas atteintes dans des conditions normales. Par conséquent, nous pouvons affirmer que le sucralose contenu dans nos produits n’est pas nocif pour votre santé.

  • Est-ce que le sucralose dans BIOGENA ONE peut faire prendre du poids ?

    Non, le sucralose contenu dans BIOGENA ONE ne fait pas prendre de poids. Les autorités sanitaires considèrent qu’une consommation quotidienne de sucralose dans les limites normales est sûre, et c’est pour ça qu’on en trouve dans plein de produits. Les études qui montrent un lien entre sucralose et prise de poids soulignent en fait que les personnes en surpoids consomment souvent des édulcorants pour réduire leur apport calorique. En bref : ce n’est pas le sucralose qui fait grossir, c’est plutôt la prise de poids qui pousse à consommer des édulcorants.

  • Est-ce que le sucralose dans BIOGENA ONE a un impact sur l’intestin ?

    Les rumeurs sur l’impact du sucralose sur la flore intestinale viennent surtout d’expériences sur des souris où elles ont reçu des doses énormes de la substance. Dans le cadre d’une consommation normale, on est très loin de ces quantités, et les normes de sécurité légales sont largement respectées.

  • Est-ce que le sucralose dans BIOGENA ONE change le goût ?

    BIOGENA ONE contient moins d’un cinquième de la quantité de sucralose qu’on trouve dans une bouteille de 0,5 litre de limonade sans sucre. Ces petites doses évitent le goût désagréable souvent associé aux édulcorants. Au contraire, le sucralose améliore subtilement le goût des préparations. Le résultat ? Un produit savoureux, bien toléré et parfaitement sûr pour un usage quotidien.

  • Pourquoi il n’y a pas d’oméga-3 dans BIOGENA ONE ?

    On n’a pas pu inclure une dose efficace d’oméga-3 sous forme EPA/DHA dans BIOGENA ONE, car ça aurait gâché le goût et la solubilité du produit. Par contre, on propose une large gamme de produits oméga-3 de haute qualité (vegan ou non), disponibles en capsules ou en liquide. Consulte notre site pour plus d’infos.

  • Quelles sont les cultures bactériennes dans BIOGENA ONE et d’où viennent-elles ?

    BIOGENA ONE contient 10 souches bactériennes (lactobacilles et bifidobactéries) provenant du fabricant haut de gamme NordBiotic™. Ces souches ont montré des résultats scientifiques très prometteurs dans une étude randomisée, en double aveugle, avec placebo. Par exemple, les symptômes du syndrome de l’intestin irritable ont été significativement améliorés. (Skrzydło-Radomańska et al., 2021)

  • Qu’est-ce qui distingue BIOGENA ONE des autres compléments alimentaires ?

    En plus de son goût fruité, BIOGENA ONE est le seul complément au monde à associer du wasabi exclusif de PhytonIQ en Autriche, du Coenzyme Q10 sous forme Ubiquinol hautement biodisponible, et des probiotiques NordBiotic™ dans une combinaison aussi efficace.

  • Dois-je prendre d’autres compléments en plus de BIOGENA ONE ?

    Ça dépend de ton mode de vie, ton alimentation, ton activité physique et ton sommeil. Par exemple, des acides gras oméga-3 en supplément peuvent être utiles, surtout si tu manges peu de poisson ou si tu as un régime vegan.

  • Comment comparer BIOGENA ONE à d’autres compléments ?

    BIOGENA ONE est unique en son genre, donc difficile à comparer directement. On te recommande de consulter la liste des ingrédients pour faire des comparaisons.

  • Qu’est-ce qui différencie BIOGENA ONE de AG1 ?

    BIOGENA ONE et AG1 diffèrent sur plusieurs points. Contrairement à AG1, BIOGENA ONE est fabriqué exclusivement en Autriche, selon des normes de qualité élevées. De plus, on met un point d’honneur sur la transparence en fournissant toutes les infos détaillées sur les ingrédients.

  • BIOGENA ONE est-il compatible avec un régime KETO ?

    Oui, BIOGENA ONE convient au régime keto. Chaque stick contient 5,8 g de glucides, dont 1 g de sucre (dont 0,3 g de fructose).

  • BIOGENA ONE aide-t-il à perdre du poids ?

    BIOGENA ONE peut aider ton corps à perdre du poids, car un bon apport en micronutriments soutient le métabolisme énergétique. En plus, ces micronutriments peuvent prévenir les carences quand tu réduis tes calories ou augmentes ton activité physique. Tu peux prendre BIOGENA ONE juste après un repas : ça améliore l’absorption des vitamines liposolubles.

  • BIOGENA ONE est-il bio ?

    Certains ingrédients de BIOGENA ONE viennent de l’agriculture biologique, mais pas tous. Certaines matières premières n’existent pas en qualité bio. En plus, à cause des vitamines et minéraux contenus dans le produit, il n’est pas légalement possible de certifier BIOGENA ONE comme biologique. Cependant, on mise sur des matières premières de haute qualité et on effectue des contrôles rigoureux pour vérifier la présence de pesticides et métaux lourds. Ça garantit la grande pureté de BIOGENA ONE.

  • BIOGENA ONE est-il testé pour les métaux lourds ?

    Oui, nos processus de production respectent les normes de qualité les plus élevées. La qualité est vérifiée par l’institut LEFO, l’un des principaux laboratoires d’assurance qualité en Allemagne. Chaque lot de BIOGENA est analysé en détail pour ses composants, sa qualité microbiologique et pour détecter la présence éventuelle de métaux lourds, pesticides, etc. La production est 100 % transparente et respecte les normes ISO 22:000 et GMP autrichiennes.

  • Combien de calories contient BIOGENA ONE ?

    Une portion de BIOGENA ONE contient 31 kcal.

  • BIOGENA ONE est-il certifié NSF ?

    Non, pas pour l’instant, mais on figure sur la Cologne List®, qui est un équivalent. Cette liste vise à protéger les athlètes des produits contaminés qui peuvent conduire à des tests de dopage positifs. Les produits sur la Cologne List® sont régulièrement testés pour les substances dopantes par un laboratoire de pointe.

Utilisation du produit

  • Comment préparer mon BIOGENA ONE ?

    BIOGENA ONE a le meilleur goût quand tu le dissolves dans au moins 300 ml d’eau froide. C’est le bon ratio entre poudre et eau. Si tu préfères un goût plus léger, tu peux ajouter plus d’eau. Secoue bien ou mélange avec une cuillère jusqu’à ce que la poudre soit bien dissoute. L’eau froide améliore l’expérience gustative, et tu peux ajouter des glaçons pour une boisson encore plus fraîche.

  • Quel est le meilleur moment de la journée pour prendre BIOGENA ONE ?

    On te conseille de le boire le matin pour bien démarrer ta journée avec une bonne dose de liquide et de nutriments. Mais tu peux le boire à tout moment de la journée. Il est aussi possible de le prendre avec un repas.

  • Puis-je mélanger BIOGENA ONE dans d’autres boissons ou aliments ?

    Oui, c’est possible ! Mais sache que le goût agréable de ONE est optimisé pour de l’eau froide. Évite de le mélanger dans des liquides chauds, car ça pourrait réduire l’efficacité de certains nutriments. Tu peux aussi le mélanger dans un smoothie, du lait ou du yaourt.

  • Je dois boire ONE tous les jours ?

    Oui, c’est recommandé. ONE a été conçu pour t’apporter les nutriments nécessaires chaque jour et soutenir ton mode de vie actif. C’est idéal pour ta routine quotidienne et ça te permet de te sentir en forme et plein d’énergie facilement.

  • Je peux prendre plus d’un sachet par jour ?

    En général, on recommande de prendre 1 sachet de BIOGENA ONE par jour. Mais si tu ressens le besoin d’un coup de boost en nutriments à cause de ta situation actuelle (sport intensif, voyage, stress, etc.), tu peux t’accorder un deuxième sachet ! BIOGENA ONE est conçu pour s’adapter à tes besoins quotidiens, qui peuvent varier selon les journées.

  • Un paquet de BIOGENA ONE dure combien de temps ?

    Un paquet contient 30 sachets, chacun avec une portion quotidienne de 10 g. Si tu prends un sachet par jour, un paquet te fera pile 30 jours.

  • Je dois attendre combien de temps avant de manger après avoir bu BIOGENA ONE ?

    Aucune attente nécessaire ! Tu peux boire BIOGENA ONE juste avant, pendant ou après avoir mangé.

  • Je dois attendre combien de temps avant de boire un café après BIOGENA ONE ?

    L’idéal, c’est d’attendre au moins 15 minutes avant et 30 minutes après avoir bu BIOGENA ONE pour profiter de ton café.

  • BIOGENA ONE expire-t-il ?

    Oui. Regarde la date de péremption qui est imprimée sur chaque sachet individuel.

  • Je dois prendre BIOGENA ONE le matin ?

    On te conseille de prendre BIOGENA ONE le matin pour bien commencer ta journée avec une bonne dose de nutriments et d’eau. Mais si ça te convient mieux, tu peux le prendre à un autre moment de la journée. Pas besoin de l’associer à un repas.

  • Pourquoi certains ingrédients de BIOGENA ONE se déposent avec le temps ?

    Certains minéraux ou extraits de plantes ne se dissolvent pas complètement dans l’eau, c’est inévitable. Si ta boisson reste un moment sans être consommée et que des dépôts se forment, secoue-la bien avant de boire.

  • Quelle est la meilleure façon de conserver BIOGENA ONE ?

    Garde BIOGENA ONE à température ambiante, dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Et surtout, tiens-le hors de portée des enfants pour que les sachets restent bien hermétiques.

  • Je peux consommer BIOGENA ONE pendant la grossesse ?

    Comme il n’existe pas assez d’études sur les composés végétaux pour les femmes enceintes, on ne peut pas donner de recommandation claire. Le mieux, c’est d’en parler avec ton gynécologue.

  • BIOGENA ONE est-il adapté aux enfants ?

    BIOGENA ONE n’est pas adapté aux bébés, enfants et ados de moins de 14 ans. Pour les plus grands, il est toujours utile de consulter un médecin pour évaluer leurs besoins nutritionnels. Si tu as des doutes, demande l’avis d’un professionnel de santé.

  • Puis-je prendre BIOGENA ONE si je fais du jeûne intermittent ?

    Oui, c’est possible de le prendre pendant un jeûne intermittent. BIOGENA ONE a un contenu énergétique très faible (31 kcal), donc ça n’interrompt pas le processus de jeûne.

  • Quel régime est compatible avec BIOGENA ONE ?

    BIOGENA ONE convient à plusieurs régimes grâce à ses ingrédients soigneusement sélectionnés. Il ne contient ni sucre, ni gluten, ni produits laitiers. En plus, il est sans noix, sans colorants artificiels, et fabriqué sans pesticides. Du coup, il s’adapte à la plupart des besoins alimentaires et styles de vie. Avec BIOGENA ONE, tu peux être sûr(e) de consommer un complément alimentaire de qualité, sans allergènes ou additifs courants.

  • Puis-je consommer BIOGENA ONE si je prends des médicaments sur ordonnance ?

    Si tu prends des médicaments sur ordonnance, il peut y avoir des interactions avec certains ingrédients des compléments alimentaires. On te conseille donc de toujours consulter ton médecin avant de prendre BIOGENA ONE (ou tout autre supplément). Il ou elle connaît ta situation de santé et peut te dire quels produits sont sûrs pour toi.

  • Est-ce que BIOGENA ONE doit être consommé immédiatement après mélange ?

    Non, ce n’est pas nécessaire de le boire tout de suite après mélange. Si tu veux le garder pour plus tard, mets-le au frigo, mais ne le conserve pas plus d’une journée.

Commandes & expédition

  • À quelle vitesse livrez-vous ONE ?

    On expédie depuis notre entrepôt en Autriche dans toute l’Europe, donc ça prend entre 2 et 5 jours ouvrables pour arriver chez toi.

  • Dans quels pays ONE est-il livré ?

    On livre ONE directement depuis notre entrepôt central en Autriche vers tous les pays de l’UE, ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni. Actuellement, la livraison est gratuite, ce qui permet à nos clients de partout de profiter des avantages de ONE.

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles pour BIOGENA ONE ?

    On accepte les moyens de paiement suivants :

    • American Express
    • Apple Pay (pas pour les abonnements)
    • Google Pay
    • Klarna
    • Maestro
    • Mastercard
    • Paypal
    • Shop Pay
    • UnionPay
    • Visa
  • Où BIOGENA ONE est-il disponible ?

    Le Starter Bundle de BIOGENA ONE peut être acheté directement dans l’un de nos nombreux magasins BIOGENA ou commandé en ligne. Pour plus de confort et des livraisons régulières, tu peux t’abonner – mais uniquement via notre site internet. Comme ça, tu reçois ton BIOGENA ONE régulièrement et directement chez toi.

  • Comment le prix de BIOGENA ONE est-il déterminé ?

    Le prix de BIOGENA ONE se base sur plusieurs éléments:

    On utilise exclusivement des ingrédients de haute qualité, provenant de fournisseurs sélectionnés, dont on vérifie régulièrement la qualité.Tous nos produits sont fabriqués en Autriche, ce qui permet de maintenir des emplois locaux et de soutenir notre pays via les taxes.

    BIOGENA ONE est un produit 100 % clean label, sans additifs cachés.

    Enfin, chaque lot est contrôlé par un laboratoire indépendant pour garantir sa pureté et sa qualité.

  • Y a-t-il un code promo pour BIOGENA ONE ?

    S’il y a un code promo disponible en ce moment, tu trouveras toutes les infos à ce sujet sur notre page d’accueil ou sur nos réseaux sociaux. On te conseille de visiter régulièrement notre site et nos canaux pour rester au courant de nos dernières offres et promos.

  • Pourquoi mon code promo BIOGENA ONE ne fonctionne pas ?

    Nos codes promo ne peuvent généralement pas être utilisés sur des produits déjà en promotion. En plus, il n’est pas possible de combiner plusieurs réductions, comme plusieurs codes promo dans une seule commande ou un code promo avec un bon cadeau. Vérifie les conditions de ton code promo ou contacte-nous si tu as besoin d’aide.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    En ce moment, la livraison est gratuite.

  • Mon colis semble perdu – que faire ?

    Merci de nous contacter à l’adresse mail@biogena-one.com pour qu’on puisse trouver une solution rapidement.

  • Comment retourner BIOGENA ONE et obtenir un remboursement ?

    Merci de nous contacter à l’adresse mail@biogena-one.com pour qu’on puisse trouver une solution rapidement.

  • Comment obtenir une facture pour BIOGENA ONE ?

    Merci de nous contacter à l’adresse mail@biogena-one.com pour qu’on puisse te fournir la facture.

  • Pourquoi je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

    Vérifie ton dossier de spam. On envoie un email pour toutes les mises à jour importantes à l’adresse que tu as fournie lors de ta commande.

  • Comment modifier ma commande BIOGENA ONE ?

    Contacte notre service client à l’adresse mail@biogena-one.com.

  • Comment annuler ma commande BIOGENA ONE ?

    Contacte notre service client à l’adresse mail@biogena-one.com.

  • Est-ce que je recevrai une notification dès que ma commande BIOGENA ONE sera expédiée ?

    Oui, on envoie un email pour toutes les mises à jour importantes à l’adresse que tu as fournie lors de ta commande.

  • Où en est ma commande BIOGENA ONE ?

    Dès qu’on a remis ta commande au transporteur, tu recevras une notification par email.

  • Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé pour BIOGENA ONE ?

    Tu peux annuler ton contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à donner de raison, à condition que le produit n’ait pas été consommé à plus de moitié. Le délai commence le jour de la livraison des produits. Pour que l’annulation soit prise en compte, il suffit d’envoyer la demande d’annulation dans ce délai. Consulte les conditions générales pour plus d’infos.

Autres questions

  • Comment demander une collaboration en tant qu’influenceur avec BIOGENA ONE ?

    Merci pour ton intérêt à collaborer avec nous ! Envoie un email avec un résumé de tes idées et ton media kit à nos collègues chargés du marketing d’influence : ecommerce@biogena.com. Ils te répondront dès que possible.

  • Comment devenir créateur de contenu UGC pour BIOGENA ONE ?

    Merci pour ton intérêt à travailler avec nous ! Envoie un email avec une brève présentation et ton portfolio à nos collègues chargés du marketing influenceurs et UGC : ecommerce@biogena.com. Ils te répondront dès que possible.

  • Puis-je devenir partenaire d’affiliation pour ONE ?

    Oui, tu peux t’inscrire comme partenaire marketing/affiliation ici.