Statut : 21 août 2024
1. Champ d'application
Pour les commandes en ligne dans notre boutique en ligne à l'adresse www.biogena-one.com et ainsi pour la relation commerciale entre l'acheteur (client) et Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, ci-après dénommée "BIOGENA", les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent exclusivement dans la version en vigueur au moment de la commande. Les Conditions Générales de Vente dérogeant, conflictuelles ou complémentaires ne feront pas partie du contrat, même si elles sont connues, à moins que leur validité n'ait été expressément convenue par écrit. Ces conditions s'appliquent également comme un accord-cadre pour toutes les autres transactions juridiques entre les parties contractantes.
Les clients sont à la fois des consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG) et des entrepreneurs. Les entrepreneurs sont des personnes physiques ou morales ou des partenariats ayant la capacité juridique pour lesquels le contrat en question fait partie de l'exploitation de leur entreprise. Les entreprises sont toutes les organisations permanentes d'activité économique indépendante, même si elles ne sont pas à but lucratif.
Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, ligne d'information : +43 662 23 11 11, ligne d'information DE : +49 8654 774 00-0, Fax : +43 662 23 11 11-5590, Email: mail@biogena-one.com.
Vous avez également la possibilité de soumettre des réclamations à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE : https://ec.europa.eu/odr.
Notre boutique en ligne est exploitée par notre société mentionnée dans l'imprimé. Caractéristiques clés des biens et services offerts : société commerciale ; production et commerce de denrées alimentaires et d'aliments de luxe (en particulier compléments alimentaires) ; informations sur les produits offerts et promotion de leur vente.
2. Conclusion du contrat
Nos offres sont modifiables et non contraignantes. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications techniques et autres dans des limites raisonnables.
Votre commande sur www.biogena-one.com constitue une offre à BIOGENA pour conclure un contrat d'achat. La commande est passée en cliquant sur le bouton "Acheter" et en cochant la case "Accepter les conditions générales". BIOGENA sauvegarde le texte du contrat et vous envoie une confirmation de commande par e-mail. Vous pouvez consulter et modifier vos commandes et vos données personnelles à tout moment en vous connectant.
Ce n'est qu'à la condition que BIOGENA accepte l'offre que le contrat d'achat est conclu et qu'une demande de livraison des biens émerge. La confirmation de commande automatiquement envoyée par BIOGENA ne constitue pas l'acceptation de votre offre. L'offre est acceptée par l'envoi de la confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fournie. La facturation se fait en euros (EUR) ou, pour les clients de Suisse, en francs suisses (CHF).
Les ventes ne se font qu'en quantités normales pour les ménages et uniquement pour des adultes, c'est-à-dire des personnes ayant atteint l'âge de 18 ans. Vous confirmez que votre déclaration d'âge correspond aux faits.
Vous ne devez pas transmettre le mot de passe requis pour la commande à des tiers. En cas de divulgation, vous êtes également responsable des commandes passées par le tiers. Vous êtes responsable de toute commande effectuée avec votre mot de passe et de toutes les réclamations qui en résultent.
La boutique en ligne, le contenu du contrat, toutes les autres informations, le service client, les informations sur les données et le traitement des plaintes ne sont proposés qu'en allemand.
3. Conclusion d'abonnements
Les dispositions du point 2 s'appliquent à la conclusion d'abonnements avec les caractéristiques particulières suivantes.
Vous avez la possibilité de conclure des contrats pour la livraison régulière du produit (l'« Abonnement ») pour une période de votre choix (2, 3, 6 ou 12 mois, chaque fois dénommée "Durée de l'Abonnement").
À la fin de la période d'abonnement que vous avez choisie, l'abonnement est automatiquement prolongé d'un mois supplémentaire, sauf si vous ne l'annulez pas à la fin de la période d'abonnement avec un préavis de quatre semaines. Nous vous informerons de cela au début de la période de résiliation. L'abonnement prolongé peut être annulé mensuellement avec un préavis de quatre semaines.
Un simple message écrit suffit pour l'annulation, ce qui signifie que l'annulation peut être faite par e-mail ; en cas d'annulation par le client, l'annulation doit être envoyée à mail@biogena-one.com. En cas d'annulation avant la fin de la période contractuelle, les produits seront expédiés jusqu'à la fin de la période contractuelle déjà facturée et payée.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix du produit après la fin de la période d'abonnement. En cas de changement de prix après la fin de la durée de l'abonnement, nous vous informerons par e-mail quatre semaines à l'avance et, dans le cas où vous n'acceptez pas l'augmentation de prix, nous déclarerons l'annulation de l'abonnement. Vous disposerez alors de quatre semaines à compter de la date de notification pour nous faire part de votre accord pour continuer votre abonnement aux nouveaux tarifs. Si vous n'acceptez pas ou n'agissez pas dans ce délai, l'abonnement sera annulé et vous ne recevrez plus aucun produit.
Aucune augmentation de prix n'interviendra pendant la période d'abonnement que vous avez choisie.
4. Prix
Les dispositions suivantes s'appliquent aux transactions avec des consommateurs : sauf mention contraire expresse, les prix que nous indiquons incluent la TVA. Le montant total indiqué dans le panier comprend le prix brut des produits et les frais d'expédition bruts. En ce qui concerne les entrepreneurs, tous les prix que nous indiquons sont hors TVA, sauf mention contraire expresse.
5. Modalités de paiement, défaut de paiement
En principe, l'achat est possible par paiement par carte de crédit ou PayPal. La facture sera envoyée avec le colis. Les commandes d'ABO en provenance et à destination de l'UE ne peuvent être effectuées que par carte de crédit. Les paiements effectués par le client ne sont considérés comme effectués que lorsqu'ils sont reçus sur notre compte professionnel. Les biens livrés restent la propriété de BIOGENA jusqu'à ce que le paiement intégral ait été effectué.
Si le client est en défaut de paiement, nous serons en droit d'exiger des intérêts de retard au taux légal ainsi qu'une indemnité pour les coûts de rappel et de recouvrement nécessaires et appropriés (en ce qui concerne les entrepreneurs, dans tous les cas mais pas exclusivement 40,00 EUR). En cas de défaut de paiement du client, notre société est également en droit d'exiger des intérêts composés à partir de la date de livraison des biens. Si le client est en défaut de paiement, BIOGENA est en droit de se retirer du contrat par étapes, nonobstant les autres règlements selon le § 918 (1) ABGB (Code civil autrichien), en fixant un délai de grâce. En ce qui concerne les autres options d'annulation, il est fait référence aux dispositions légales.
6. Garantie de remboursement
Vous pouvez annuler votre contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision si le produit n'a pas été consommé à plus de moitié. La période commence le jour de la livraison des biens. Pour que l'annulation soit considérée comme en temps utile, il suffit que la déclaration d'annulation soit envoyée dans ce délai.
Pour exercer votre droit d'annulation et nous informer de votre décision, veuillez remplir le formulaire d'annulation et nous l'envoyer par e-mail à mail@biogena-one.com.
Vous pouvez trouver le modèle de formulaire d'annulation ici : Modèle de formulaire d'annulation.
En cas d'annulation effective, nous vous rembourserons les paiements effectués (hors frais de retour) dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons l'avis d'annulation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu (et inspecté) les biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les biens, selon ce qui se produit en premier. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire exprès avec vous.
Le droit légal de rétractation conformément aux dispositions de la FAGG (voir points 12 et 13) demeure inchangé.
7. Livraison, transport, défaut d'acceptation
Aucun frais d'expédition ne sera facturé pour les commandes passées sur www.biogena-one.com.
Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables (= du lundi au vendredi, hors jours fériés). En général, nous ne livrons qu'aux clients résidant au sein de l'UE.
8. Changements mineurs aux services
Les modifications du service convenu ou des écarts sont raisonnables pour le client s'ils sont mineurs et objectivement justifiés. Cela s'applique en particulier aux cas de modifications technologiques.
9. Responsabilité
BIOGENA n'est responsable que des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que des dommages résultant de la violation d'une obligation contractuelle. Toute autre responsabilité, en particulier la responsabilité pour perte de bénéfices ou dommages consécutifs, est exclue. Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas aux réclamations en raison d'une blessure corporelle ou d'une atteinte à la vie ou à la santé.
10. Protection des données
Nous vous informons que vos données sont traitées conformément à la loi sur la protection des données et que les informations sur la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles sont contenues dans notre déclaration de protection des données.
11. Droit applicable, lieu de juridiction
Le droit autrichien s'applique. Pour les clients consommateurs, le droit du pays dans lequel vous résidez habituellement reste inchangé, tant qu'il n'y a pas de dispositions légales contraires. Le lieu de juridiction est Salzburg pour les entrepreneurs.
12. Droit de rétractation
Conformément à l'article 8 (1) de la FAGG (loi sur la protection des consommateurs pour les ventes à distance), vous avez le droit de rétractation de 14 jours sans avoir à donner de motifs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, Autriche, e-mail : mail@biogena-one.com) par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
13. Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail ou par courrier :
À : Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, Autriche, e-mail: mail@biogena-one.com
Je/Nous () révoque/révocons () par la présente le contrat conclu par moi/nous () pour l'achat des biens suivants ()/la fourniture du service suivant (*) :
- Commandé le ()/reçu le ():
- Nom du client:
- Adresse du client:
- Signature du client (uniquement pour la communication sur papier):
- Date:
(*) Rayez la mention inutile.
14. Droit applicable, lieu de juridiction
Le droit autrichien s'applique. L'applicabilité de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. La langue du contrat est l'allemand. Les consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG) et du règlement européen sur la compétence judiciaire (EuGVVO) (domicile du défendeur dans un État membre de l'UE) ou de la Convention de Lugano (domicile du défendeur en Suisse, Norvège ou Islande) peuvent être poursuivis à leur domicile ou à leur résidence habituelle. Dans les transactions commerciales avec des entrepreneurs, la compétence internationale des tribunaux autrichiens et la compétence locale des tribunaux de la ville de Salzbourg sont convenues.
15. Protection des données, changement d'adresse et droits d'auteur
Le client accepte que les données personnelles contenues dans le contrat d'achat puissent également être stockées et traitées automatiquement par nos soins pour l'exécution de ce contrat. Le client est tenu de nous informer de tout changement de son adresse de résidence ou d'entreprise tant que la transaction juridique contractuelle n'a pas été entièrement exécutée par les deux parties. En cas d'absence de notification, les déclarations seront considérées comme reçues, même si elles sont envoyées à la dernière adresse connue. Tous les logos, échantillons, catalogues, brochures, illustrations et autres restent toujours notre propriété intellectuelle ; en l'absence d'un accord distinct, le client ne recevra aucun droit d'utilisation ou d'exploitation de quelque manière que ce soit.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur le traitement de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.
