Politique de résiliation

Mise à jour: 19 août 2024

1. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus par des clients qui sont des consommateurs exclusivement par vente à distance et en dehors des locaux de BIOGENA, le droit de rétractation s'applique conformément aux dispositions suivantes.

En plus du droit de rétractation et de la garantie de remboursement, le client a le droit de se retirer du contrat par écrit dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision. Le délai de rétractation commence le jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n'est pas le transporteur, prend possession des biens.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit informer BIOGENA par une déclaration claire (par exemple, par e-mail à  mail@biogena-one.com ou par courrier postal) de sa décision de résilier ce contrat. Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (point 2) pour la rétractation. L'utilisation du formulaire de rétractation n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification d'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation
Si le client se retire d'un contrat d'achat, il doit retourner sans délai les biens reçus à BIOGENA, au plus tard dans les 14 jours suivant la soumission de la déclaration de rétractation. Le délai de retour sera considéré comme respecté si les biens sont expédiés dans ce délai. Les coûts directs de retour des biens seront à la charge du client.

Si le client annule le contrat, BIOGENA remboursera au client tous les paiements que BIOGENA a reçus de sa part en vertu de ce contrat, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où BIOGENA reçoit la notification de rétractation du contrat. Pour ce remboursement, BIOGENA utilisera le même moyen de paiement que le client a utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire avec le client ; en aucun cas, le client ne sera facturé de frais pour ce remboursement. BIOGENA peut refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les biens retournés ou que le client ne nous a pas fourni la preuve que les biens ont été retournés.

Exception au droit de rétractation
Les produits BIOGENA sont des biens qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison. Le droit de rétractation est donc exclu dès que le client a retiré le sceau en ouvrant l'emballage du produit.

2. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez annuler le contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À l'attention de Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, e-mail :  mail@biogena-one.com:

Je soussigné(e) annule le contrat conclu par moi pour l'achat des biens suivants () / la fourniture des services suivants () :

• Commandé le / reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Signature du consommateur (uniquement pour notification sur papier) :

• Date :

(*) Rayer la mention inutile