Condizioni generali di contratto
A partire da: 21 agosto 2024
1. Ambito di applicazione
Per gli ordini online nel nostro webshop all'indirizzo www.biogena-one.com e quindi per il rapporto commerciale tra l'acquirente (cliente) e Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salisburgo, di seguito denominata "BIOGENA", si applicano esclusivamente le seguenti Condizioni Generali di Vendita nella versione valida al momento dell'ordine. Condizioni Generali di Vendita divergenti, contrastanti o integrative non diventeranno parte del contratto, anche se conosciute, a meno che la loro validità non sia stata espressamente concordata per iscritto. Queste condizioni si applicano anche come accordo quadro per tutte le ulteriori transazioni legali tra le parti contrattuali.
I clienti sono sia consumatori ai sensi della Legge sulla Protezione dei Consumatori (KSchG) sia imprenditori. Gli imprenditori sono persone fisiche o giuridiche o società di persone con capacità giuridica per i quali il contratto in questione fa parte dell'esercizio della loro attività commerciale. Le imprese sono tutte organizzazioni permanenti di attività economica indipendente, anche se non orientate al profitto.
Per domande o reclami, si prega di contattare Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Infoline: +43 662 23 11 11, Infoline DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, E-mail: mail@biogena-one.com
Hai anche la possibilità di presentare reclami alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE: https://ec.europa.eu/odr
Il nostro webshop è gestito dalla società indicata nelle note legali. Caratteristiche essenziali dei beni e servizi offerti: società commerciale; Produzione e commercio di alimenti e bevande (in particolare integratori alimentari); Informazioni sui prodotti offerti e promozione delle vendite degli stessi.
2. Conclusione del contratto
Le nostre offerte sono soggette a modifiche e non vincolanti. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tecniche e altre modifiche entro limiti ragionevoli.
Il tuo ordine su www.biogena-one.com rappresenta un'offerta a BIOGENA per concludere un contratto di acquisto. L'ordine viene effettuato facendo clic sul pulsante "Acquista" e selezionando la casella di controllo "Accetta i Termini e condizioni generali". BIOGENA salva il testo del contratto e ti invia una conferma d'ordine via e-mail. Potrai visualizzare e modificare i tuoi ordini e i tuoi dati personali in qualsiasi momento effettuando il login.
Il contratto d'acquisto viene concluso solo quando BIOGENA accetta l'offerta e sorge il diritto alla consegna della merce. La conferma d'ordine inviata automaticamente da BIOGENA non costituisce accettazione della tua offerta. L'offerta viene invece accettata inviando la conferma di spedizione all'indirizzo email da te fornito. La fatturazione viene effettuata in euro (EUR) o, per i clienti svizzeri, in franchi svizzeri (CHF).
Le vendite vengono effettuate solo in normali quantità domestiche e solo agli adulti, cioè alle persone che hanno compiuto 18 anni. Confermi che le informazioni sulla tua età sono accurate.
Non è consentito trasmettere a terzi la password necessaria per l'ordinazione. In caso di trasferimento sei responsabile anche per gli ordini di terzi. Sei responsabile per tutti gli ordini effettuati utilizzando la tua password e per eventuali reclami che ne derivano.
Lo shop online, il contenuto del contratto, tutte le altre informazioni, il servizio clienti, l'informazione sui dati e la risoluzione dei reclami sono offerti solo in tedesco.
3. Conclusione di abbonamenti
Le disposizioni del punto 2 si applicano alla conclusione di abbonamenti con le seguenti caratteristiche speciali.
Hai la possibilità di stipulare contratti per la consegna regolare del prodotto (l'"Abbonamento") per un periodo a tua scelta (2, 3, 6 o 12 mesi, in ciascun caso il "Periodo di Abbonamento").
Alla fine del periodo di abbonamento selezionato, l'abbonamento viene automaticamente esteso di un ulteriore mese se non viene disdetto da te entro la fine del periodo di abbonamento con un preavviso di quattro settimane. Ti informeremo all'inizio del periodo di disdetta. L'abbonamento esteso può essere disdetto mensilmente con un preavviso di quattro settimane.
Per la disdetta è sufficiente una comunicazione scritta, il che significa che la disdetta può essere effettuata via e-mail; in caso di disdetta da parte del cliente, la disdetta deve essere inviata a mail@biogena-one.com. In caso di disdetta prima della fine del periodo contrattuale, i prodotti verranno spediti fino alla fine del periodo contrattuale già fatturato e pagato.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi del prodotto dopo la fine del periodo di abbonamento. In caso di modifica del prezzo dopo la fine del periodo di abbonamento, ti informeremo con un preavviso di quattro settimane via e-mail e, in caso di mancato accordo sull'aumento del prezzo, dichiareremo la disdetta dell'abbonamento. Avrai quindi quattro settimane dalla data di notifica per comunicare il tuo accordo a continuare l'abbonamento ai prezzi aumentati. Se non sei d'accordo o non agisci entro questo periodo, l'abbonamento verrà disdetto e non riceverai più alcun prodotto.
Non ci saranno aumenti di prezzo durante il periodo di abbonamento da te selezionato.
4. Prezzi
Per le transazioni con i consumatori vale quanto segue: salvo diversa indicazione espressa, i prezzi da noi indicati sono comprensivi di IVA. L'importo totale indicato nel carrello comprende il prezzo lordo del prodotto e le spese di spedizione lorde. In relazione agli imprenditori, tutti i prezzi da noi indicati sono al netto dell'imposta sulle vendite, se non diversamente specificato.
5. Termini di pagamento, indaempimento di pagamento
In linea di principio l'acquisto è possibile pagando tramite carta di credito o Paypal. La fattura verrà consegnata insieme al pacco. Gli ordini con abbonamento all'interno e al di fuori dell'UE possono essere effettuati solo con carta di credito. I pagamenti da parte del cliente si considerano effettuati solo nel momento in cui vengono ricevuti sul nostro conto commerciale. La merce consegnata resta di proprietà di BIOGENA fino al completo pagamento.
Se il cliente è inadempiente nel pagamento, abbiamo il diritto di richiedere gli interessi di mora al tasso legale nonché il risarcimento per i costi di sollecito e recupero necessari e adeguati (in relazione agli imprenditori in ogni caso ma non esclusivamente di EUR 40,00). In caso di inadempimento di pagamento da parte del cliente, la nostra azienda ha inoltre il diritto di richiedere interessi composti dalla data di consegna dei beni. Se il cliente è inadempiente nel pagamento, BIOGENA ha il diritto di recedere dal contratto passo dopo passo, nonostante le altre disposizioni di cui al § 918 (1) ABGB (Codice Civile Austriaco), fissando un periodo di grazia. Per quanto riguarda le altre opzioni di recesso, si fa riferimento alle disposizioni di legge.
5. Garanzia soddisfatti o rimborsati
Puoi recedere dal contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione se è stata utilizzata più della metà del prodotto. Il termine decorre dal giorno della consegna della merce. Per garantire che il recesso sia tempestivo è sufficiente che la dichiarazione di recesso sia inviata entro tale termine.
Per esercitare il tuo diritto di recesso e informarci della tua decisione, compila la dichiarazione di recesso e inviacela via email a mail@biogena-one.com.
Puoi trovare il modello di dichiarazione di recesso qui: Modello di modulo di recesso
In caso di recesso effettivo, ti rimborseremo i pagamenti da te effettuati (escluse le spese di spedizione per la restituzione) entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la dichiarazione di recesso. Potremo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce (e ispezionata) o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi prima. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
7. Consegna, trasporto, ritardo nell'accettazione
Per gli ordini effettuati su www.biogena-one.com non vengono addebitati costi di spedizione.
Il tempo di consegna standard è di 3-5 giorni lavorativi (= dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). In generale, consegniamo solo a clienti residenti nell'UE.
8. Modifiche minori ai servizi
Modifiche o deviazioni del servizio concordato sono ragionevoli per il cliente se sono minori e oggettivamente giustificate. Ciò vale in particolare per le deviazioni causate dall'articolo (ad es. dimensioni, colori, struttura, ecc.).
9. Risarcimento, responsabilità del prodotto, garanzia
Il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione di un obbligo derivante dal rapporto contrattuale deve essere corrisposto secondo le disposizioni di legge. Salvo che il termine di prescrizione non scada altrimenti, la richiesta di risarcimento danni deve essere fatta valere in tribunale entro 3 anni dalla conoscenza del danno e dell'autore del reato. Lo stesso vale per le pretese basate sulla legge sulla responsabilità del prodotto. È necessario rispettare tutte le istruzioni sulla confezione e sugli inserti. Non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi applicazione e/o trattamento diverso da quanto sopra indicato. Se il cliente è un imprenditore, non siamo responsabili – salvo in caso di danni personali – per negligenza lieve o per mancato guadagno. Sono escluse richieste di ricorso ai sensi del § 12 della legge sulla responsabilità del prodotto, a meno che la persona avente diritto a ricorrere non dimostri che l'errore è stato causato nella nostra sfera ed è stato dovuto almeno a negligenza grave.
Hai un diritto di garanzia legale ai sensi del § 923 ff ABGB. Il termine è di 24 mesi per i consumatori, di 12 mesi per gli imprenditori dal ricevimento della merce e, per i servizi, dal completamento della prestazione. Se uno scambio o un miglioramento non è possibile (impossibile, sforzo eccessivo, irragionevole, ritardo nei termini, ecc.), hai diritto ad una riduzione del prezzo o, se il difetto non è lieve, alla risoluzione del contratto (annullamento ). I diritti di garanzia non si applicano a modifiche minori delle prestazioni ai sensi del punto VII.
Ciò vale solo per gli imprenditori: devono verificare l'eventuale presenza di difetti entro un termine ragionevole e segnalarcelo per iscritto entro una settimana dal ricevimento della merce; in caso contrario è esclusa la rivendicazione del diritto di garanzia. I difetti nascosti devono essere segnalati per iscritto entro una settimana dalla scoperta. La scadenza è sufficiente per la spedizione tempestiva. L'imprenditore ha l'intero onere della prova per tutti i requisiti di reclamo, in particolare per il difetto stesso, per il momento in cui il difetto è stato scoperto e per la tempestività della denuncia.
Dobbiamo sostenere i costi di restituzione dell'articolo in caso di difetto. In questo caso ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite email all'indirizzo mail@biogena-one.com o telefonicamente al num
10. Cessioni di crediti
In caso di rivendita di beni, il cliente cede a noi i suoi crediti nei confronti di terzi fino al completo pagamento dei nostri crediti. Su richiesta, il cliente dovrà nominare i propri clienti e informarli tempestivamente della cessione. La cessione deve essere inserita nei libri aziendali, in particolare nella lista delle posizioni aperte, e resa visibile al cliente su bolle di consegna, fatture, ecc. Se il cliente è in ritardo con i pagamenti nei nostri confronti, il ricavato della vendita da lui ricevuto dovrà essere separato e il cliente lo terrà solo a nostro nome. Eventuali pretese nei confronti di un assicuratore ci sono già state cedute entro i limiti della Sezione 15 della Legge sul contratto di assicurazione. I diritti nei nostri confronti non possono essere ceduti senza il nostro esplicito consenso.
11. Ritenzione
Il cliente ha il diritto di trattenere il pagamento solo per quei difetti da noi espressamente riconosciuti o accertati da un tribunale, ma non più di una parte ragionevole dell'importo lordo della fattura. Per il resto sono generalmente escluse la compensazione e la ritenzione.
12. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi da clienti che sono consumatori esclusivamente tramite vendita a distanza e al di fuori dei locali commerciali di BIOGENA, si applica il diritto di recesso secondo le seguenti disposizioni.
Oltre al diritto di recesso e alla garanzia "soddisfatti o rimborsati", il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per iscritto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente, diverso dal vettore, prende possesso dei beni. Per esercitare questo diritto di recesso, il cliente deve informare BIOGENA mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail all'indirizzo mail@biogena-one.com o tramite posta) della sua decisione di annullare il presente contratto. Il cliente può utilizzare il modulo di recesso standard riportato di seguito (punto 13) per il recesso. L'uso del modulo di recesso non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Conseguenze del recesso
15. Protezione dei dati, cambio di indirizzo e copyright
Il cliente acconsente che i dati personali contenuti nel contratto d'acquisto vengano archiviati ed elaborati da noi anche automaticamente per l'adempimento del presente contratto. Il cliente è obbligato a informarci di eventuali cambiamenti al suo indirizzo di residenza o commerciale finché la transazione legale contrattuale non è stata completamente adempiuta da entrambe le parti. Se la comunicazione non viene effettuata, le dichiarazioni si considerano ricevute anche se inviate all'ultimo indirizzo conosciuto. Tutti i loghi, campioni, cataloghi, brochure, illustrazioni e simili rimangono sempre di nostra proprietà intellettuale; in assenza di un accordo separato, il cliente non riceve alcun diritto di utilizzarli o sfruttarli in alcun modo.
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