Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Per i contratti conclusi con clienti che sono consumatori esclusivamente tramite vendita a distanza e al di fuori dei locali commerciali di BIOGENA, si applica il diritto di recesso secondo le seguenti disposizioni.

Oltre al diritto di recesso e alla garanzia "soddisfatti o rimborsati", il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per iscritto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui il cliente o un terzo indicato dal cliente, diverso dal vettore, prende possesso dei beni.

Per esercitare questo diritto di recesso, il cliente deve informare BIOGENA mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail all'indirizzo mail@biogena-one.com o tramite posta) della sua decisione di annullare il presente contratto. Il cliente può utilizzare il modulo di recesso standard riportato di seguito (punto 2) per il recesso. L'uso del modulo di recesso non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se il cliente recede da un contratto di acquisto, deve restituire i beni ricevuti a BIOGENA senza indugio, e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di invio della dichiarazione di recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.

Se il cliente annulla il contratto, BIOGENA restituirà al cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione a tale contratto, inclusi eventuali costi di consegna, senza ritardi e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui BIOGENA riceve la comunicazione di recesso dal contratto. Per il rimborso, BIOGENA utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito con il cliente; in nessun caso verranno addebitate al cliente spese per tale rimborso. BIOGENA può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni restituiti o finché il cliente non avrà fornito prova della spedizione dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

I prodotti BIOGENA sono beni che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene se il loro sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Pertanto, il diritto di recesso è escluso una volta che il cliente ha rimosso il sigillo aprendo la confezione del prodotto.

2. Modulo di recesso standard

Se desideri annullare il contratto, puoi compilare questo modulo e inviarcelo.

A Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, email:  mail@biogena-one.com:

Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal mio contratto di acquisto dei seguenti beni(*)/ della prestazione dei seguenti servizi(*):

• Ordinato il/ricevuto il:

• Nome del consumatore:

• Indirizzo del consumatore:

• Firma del consumatore (solo se il modulo è notificato in formato cartaceo):

• Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente