Status: 21. kolovoza 2024.
1. Područje primjene
Za internetske narudžbe izvršene putem naše web-trgovine na adresi www.biogena-one.com te za poslovni odnos između kupca (naručitelja) i društva Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg (u daljnjem tekstu: „BIOGENA“), isključivo se primjenjuju ovi Opći uvjeti poslovanja u verziji važećoj u trenutku narudžbe. Odstupajući, suprotni ili dopunski opći uvjeti poslovanja neće postati sastavni dio ugovora, čak ni ako su poznati, osim ako njihova primjena nije izričito ugovorena u pisanom obliku. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se i kao okvirni sporazum za sve buduće pravne poslove između ugovornih strana.
Kupci mogu biti potrošači u smislu austrijskog Zakona o zaštiti potrošača (KSchG) ili poduzetnici. Poduzetnici su fizičke ili pravne osobe ili pravno sposobna partnerstva za koja je predmetni ugovor dio obavljanja njihove poslovne djelatnosti. Poduzećima se smatraju sve trajne organizacije koje obavljaju samostalnu gospodarsku djelatnost, neovisno o tome posluju li radi ostvarivanja dobiti.
Ako imate pitanja ili pritužbe, obratite se društvu Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Info linija: +43 662 23 11 11, Info linija DE: +49 8654 774 00-0, faks: +43 662 23 11 11-5590, e-pošta: mail@biogena-one.com
Također imate mogućnost podnošenja pritužbi putem internetske platforme Europske unije za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/odr
Našu web-trgovinu vodi društvo navedeno u impresumu. Glavne značajke ponuđenih proizvoda i usluga: trgovina; proizvodnja i promet prehrambenim proizvodima i delikatesnim proizvodima (osobito dodacima prehrani); pružanje informacija o ponuđenim proizvodima i promicanje njihove prodaje.
2. Sklapanje ugovora
Naše ponude podložne su promjenama i nisu obvezujuće. Zadržavamo pravo na tehničke i druge izmjene u razumnim granicama.
Vaša narudžba na www.biogena-one.com predstavlja ponudu upućenu društvu BIOGENA za sklapanje kupoprodajnog ugovora. Narudžba se podnosi klikom na gumb „Kupi” i označavanjem kućice „Prihvaćam Opće uvjete poslovanja”. BIOGENA pohranjuje tekst ugovora te Vam šalje potvrdu narudžbe putem e-pošte. Svoje narudžbe i osobne podatke možete u svakom trenutku pregledati i izmijeniti prijavom na svoj korisnički račun.
Kupoprodajni ugovor sklapa se tek kada BIOGENA prihvati ponudu, čime nastaje i pravo na isporuku robe. Potvrda narudžbe koju BIOGENA automatski šalje ne predstavlja prihvat Vaše ponude. Ponuda se smatra prihvaćenom tek slanjem potvrde o otpremi na adresu e-pošte koju ste naveli. Obračun se vrši u eurima (EUR), odnosno za kupce iz Švicarske u švicarskim francima (CHF).
Prodaja se obavlja isključivo u količinama uobičajenima za kućanstvo i samo punoljetnim osobama, odnosno osobama koje su navršile 18 godina života. Potvrđujete da su podaci koje ste naveli o svojoj dobi istiniti.
Lozinku potrebnu za naručivanje ne smijete dati na korištenje trećim osobama. U slučaju njezina otkrivanja odgovarate i za narudžbe koje treća osoba izvrši. Odgovorni ste za sve narudžbe izvršene uporabom Vaše lozinke, kao i za sva potraživanja koja iz njih proizlaze.
Internetska trgovina, sadržaj ugovora, sve ostale informacije, korisnička podrška, informacije o obradi podataka i rješavanje pritužbi dostupni su isključivo na njemačkom jeziku.
3. Sklapanje pretplate
Na sklapanje pretplate primjenjuju se odredbe točke 2., uz sljedeće posebnosti.
Imate mogućnost sklopiti ugovor o redovitoj isporuci proizvoda („Pretplata”) na razdoblje po vlastitom izboru (2, 3, 6 ili 12 mjeseci; u daljnjem tekstu pojedinačno: „Razdoblje pretplate”).
Po isteku odabranog razdoblja pretplate, pretplata se automatski produljuje za jedan dodatni mjesec, osim ako je ne otkažete najkasnije četiri tjedna prije isteka razdoblja pretplate. O početku otkaznog roka pravodobno ćemo Vas obavijestiti. Nakon produljenja Pretplata se može otkazati svaki mjesec uz otkazni rok od četiri tjedna.
Za otkaz je dovoljan pisani oblik, što znači da se otkaz može poslati putem e-pošte. U slučaju otkaza od strane kupca, otkaz je potrebno poslati na adresu e-pošte mail@biogena-one.com . Ako se pretplata otkaže prije isteka ugovorenog razdoblja, proizvodi će se isporučivati do isteka ugovornog razdoblja koje je već obračunato i plaćeno.
Zadržavamo pravo izmjene cijena proizvoda nakon isteka Razdoblja pretplate. U slučaju promjene cijene nakon isteka Razdoblja pretplate, o tome ćemo Vas obavijestiti putem e-pošte najmanje četiri tjedna unaprijed. Ako se ne slažete s povećanjem cijene, možete otkazati Pretplatu. Od dana primitka obavijesti imate četiri tjedna da nas obavijestite pristajete li nastaviti Pretplatu po novim cijenama. Ako ne date svoju suglasnost ili ne poduzmete nikakvu radnju u tom roku, Pretplata će biti otkazana te više nećete primati proizvode.
Tijekom odabranog Razdoblja pretplate neće doći do povećanja cijena.
4. Cijene
Na potrošačke ugovore primjenjuje se sljedeće: ako nije izričito drukčije navedeno, sve cijene koje navodimo uključuju PDV. Ukupan iznos prikazan u košarici uključuje bruto cijenu proizvoda i bruto troškove dostave. Za poduzetnike sve cijene koje navodimo iskazane su bez PDV-a, osim ako nije izričito navedeno drukčije.
5. Uvjeti plaćanja, zakašnjenje s plaćanjem
Kupnja je u pravilu moguća plaćanjem kreditnom karticom ili putem sustava PayPal. Račun se šalje zajedno s pošiljkom. Narudžbe Pretplate unutar i izvan Europske unije mogu se izvršiti isključivo plaćanjem kreditnom karticom. Plaćanje kupca smatra se izvršenim tek kada sredstva budu evidentirana na našem poslovnom računu. Isporučena roba ostaje vlasništvo društva BIOGENA do potpune isplate kupoprodajne cijene.
Ako kupac zakasni s plaćanjem, imamo pravo zahtijevati zatezne kamate u zakonom propisanoj visini, kao i naknadu nužnih i opravdanih troškova opomena i naplate (u odnosu na poduzetnike u svakom slučaju, ali ne isključivo, u iznosu od 40,00 EUR). U slučaju zakašnjenja s plaćanjem, naše društvo također ima pravo zahtijevati obračun složenih kamata od dana isporuke robe. Ako kupac zakasni s plaćanjem, BIOGENA ima pravo, ne dovodeći u pitanje ostale odredbe iz članka 918. stavka 1. austrijskog Općeg građanskog zakonika (ABGB), odustati od ugovora nakon što kupcu ostavi primjeren dodatni rok za ispunjenje obveze. U pogledu ostalih mogućnosti odustanka od ugovora primjenjuju se zakonske odredbe.
6. Jamstvo povrata novca
Možete odustati od ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga, pod uvjetom da nije iskorišteno više od polovice proizvoda. Rok počinje teći od dana isporuke robe. Za pravodobno ostvarivanje prava na odustanak dovoljno je da izjavu o odustanku pošaljete unutar navedenog roka.
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak i obavijestili nas o svojoj odluci, ispunite obrazac za odustanak te nam ga pošaljite e-poštom na mail@biogena-one.com.
Ogledni obrazac za odustanak možete pronaći ovdje: Sample cancellation form
U slučaju valjanog odustanka vratit ćemo Vam izvršena plaćanja (isključujući troškove povrata robe) u roku od četrnaest dana od dana kada zaprimimo obavijest o odustanku. Povrat sredstava možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćenu robu (i provjerimo njezino stanje) ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Za povrat sredstava upotrijebit ćemo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako s Vama nije izričito dogovoreno drukčije.
Zakonsko pravo na odustanak u skladu s odredbama austrijskog Zakona o ugovorima sklopljenima na daljinu i izvan poslovnih prostorija (FAGG) (vidjeti točke 12. i 13.) ostaje nepromijenjeno.
7. Isporuka, prijevoz i zakašnjenje s preuzimanjem
Za narudžbe izvršene putem internetske stranice www.biogena-one.com ne naplaćuju se troškovi dostave.
Uobičajeno vrijeme isporuke iznosi 3 do 5 radnih dana (od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike). U pravilu isporučujemo isključivo kupcima s prebivalištem u Europskoj uniji.
8. Manje izmjene usluga
Izmjene ugovorene usluge ili odstupanja od nje smatraju se razumnima za kupca ako su manjeg opsega i objektivno opravdana. To se osobito odnosi na odstupanja koja proizlaze iz prirode proizvoda (primjerice dimenzija, boje, strukture i sl.).
9. Naknada štete, odgovornost za proizvod i jamstvo za materijalne nedostatke
Naknada štete zbog povrede obveze koja proizlazi iz ugovornog odnosa ostvaruje se u skladu sa zakonskim odredbama. Zahtjev za naknadu štete mora se podnijeti sudu u roku od tri godine od dana saznanja za štetu i osobu odgovornu za njezin nastanak, u protivnom nastupa zastara. Isto vrijedi i za zahtjeve koji se temelje na austrijskom Zakonu o odgovornosti za proizvod. Potrebno je pridržavati se svih uputa navedenih na ambalaži i u priloženim uputama. Ne preuzimamo odgovornost za uporabu i/ili rukovanje koje odstupa od predviđene namjene. Ako je kupac poduzetnik, ne odgovaramo za štetu nastalu običnom nepažnjom niti za izmaklu dobit, osim u slučaju ozljede osobe. Regresni zahtjevi u smislu članka 12. austrijskog Zakona o odgovornosti za proizvod isključeni su, osim ako osoba koja ostvaruje regresni zahtjev dokaže da je nedostatak nastao u našem području odgovornosti i da je posljedica najmanje grube nepažnje.
Imate zakonsko pravo na jamstvo za materijalne nedostatke u skladu s člankom 923. i sljedećim odredbama austrijskog Općeg građanskog zakonika (ABGB). Rok iznosi 24 mjeseca za potrošače, odnosno 12 mjeseci za poduzetnike, računajući od dana preuzimanja robe, a kod usluga od dana njihova izvršenja. Ako zamjena ili otklanjanje nedostatka nisu mogući (primjerice zbog nemogućnosti, nerazmjernih troškova, nerazumnosti, kašnjenja i sl.), imate pravo na sniženje cijene ili, ako nedostatak nije neznatan, na raskid ugovora. Prava iz jamstva ne postoje za manje izmjene usluga u skladu s točkom VII.
Sljedeće se primjenjuje isključivo na poduzetnike: Poduzetnik je dužan pregledati isporučenu robu radi utvrđivanja nedostataka u razumnom roku te nas o uočenim nedostacima pisanim putem obavijestiti u roku od jednog tjedna od primitka robe, u protivnom gubi pravo na ostvarivanje prava iz jamstva. O skrivenim nedostacima potrebno nas je pisanim putem obavijestiti u roku od jednog tjedna od njihova otkrivanja. Za poštovanje roka dovoljno je pravodobno slanje obavijesti. Poduzetnik snosi puni teret dokazivanja svih pretpostavki za ostvarivanje zahtjeva, osobito postojanja nedostatka, vremena njegova otkrivanja i pravodobnosti obavijesti o nedostatku.
Troškove povrata robe u slučaju nedostatka snosimo mi. U tom slučaju obratite se našoj korisničkoj podršci putem e-pošte na mail@biogena-one.com ili telefonom na +43 662 23 11 11.
10. Ustupanje tražbina
U slučaju daljnje prodaje robe kupac nam ovime ustupa svoje tražbine prema trećim osobama sve do potpune namire naših tražbina. Na naš zahtjev kupac je dužan navesti svoje kupce i pravodobno ih obavijestiti o ustupanju tražbine. Ustupanje se mora evidentirati u poslovnim knjigama, osobito na popisu otvorenih stavki, te učiniti vidljivim kupcu na dostavnicama, računima i sl. Ako kupac kasni s plaćanjem prema nama, primitci ostvareni prodajom moraju se izdvojiti, a kupac ih smije držati isključivo u naše ime. Sve tražbine prema osiguratelju već nam se sada ustupaju u granicama članka 15. austrijskog Zakona o ugovoru o osiguranju. Tražbine prema nama ne smiju se ustupiti bez naše izričite suglasnosti.
11. Pravo zadržavanja
Kupac ima pravo zadržati plaćanje samo zbog nedostataka koje smo izričito priznali ili koji su utvrđeni pravomoćnom sudskom odlukom, i to najviše do iznosa razmjernog dijela bruto iznosa računa. U svim ostalim slučajevima prijeboj i pravo zadržavanja u pravilu su isključeni.
12. Pravo na odustanak
Na ugovore koje sklapaju kupci koji su potrošači isključivo na daljinu i izvan poslovnih prostorija društva BIOGENA primjenjuje se pravo na odustanak u skladu sa sljedećim odredbama.
Neovisno o pravu na odustanak i jamstvu povrata novca, kupac ima pravo odustati od ugovora u pisanom obliku u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu u posjed. Kako bi ostvario svoje pravo na odustanak, kupac mora društvo BIOGENA putem nedvosmislene izjave (primjerice e-poštom na mail@biogena-one.com ili poštom) obavijestiti o svojoj odluci da odustaje od ovog ugovora. Kupac za odustanak može koristiti ogledni obrazac za odustanak naveden u nastavku (točka 13.), no njegova uporaba nije obvezna.
Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na odustanak bude poslana prije isteka roka za odustanak.
Posljedice odustanka
Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, dužan je bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja izjave o odustanku, vratiti primljenu robu društvu BIOGENA. Smatra se da je rok za povrat poštovan ako je roba poslana unutar tog roka. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
Ako kupac odustane od ugovora, BIOGENA će kupcu bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada zaprimi obavijest o odustanku od ugovora, vratiti sva plaćanja koja je od kupca primila na temelju tog ugovora, uključujući troškove dostave. Za povrat sredstava BIOGENA će upotrijebiti isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio za izvornu transakciju, osim ako je s kupcem izričito drukčije dogovoreno. Kupcu se ni u kojem slučaju neće naplatiti nikakve naknade u vezi s tim povratom. BIOGENA može uskratiti povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu vratio, ovisno o tome što nastupi ranije.
Exception to the right of cancellation
BIOGENA products are goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene if their seal has been removed after delivery. The right of cancellation is therefore excluded as soon as the customer has removed the seal by opening the product packaging.
13. Ogledni obrazac za odustanak
Ako želite odustati od ugovora, ispunite ovaj obrazac i pošaljite nam ga.
Na Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, e-mail: mail@biogena-one.com:
Ovime odustajem od ugovora koji sam sklopio/sklopila za kupnju sljedeće robe(*) / pružanje sljedeće usluge(*):
-Naručeno dana / primljeno dana:
-Ime potrošača:
-Adresa potrošača:
-Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnatom obliku):
-Datum:
(*) Nepotrebno precrtati
14. Mjerodavno pravo i nadležnost suda
Primjenjuje se austrijsko pravo. Primjena Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) izričito je isključena. Jezik ugovora je njemački. Za potrošače u smislu austrijskog Zakona o zaštiti potrošača (KSchG), Uredbe (EU) o nadležnosti i priznanju te izvršenju sudskih odluka u građanskim i trgovačkim stvarima (EuGVVO) (ako tuženik ima prebivalište u državi članici Europske unije) ili Luganske konvencije (ako tuženik ima prebivalište u Švicarskoj, Norveškoj ili Islandu), nadležan je sud prema njihovu prebivalištu ili uobičajenom boravištu. Za poslovne odnose s poduzetnicima ugovara se međunarodna nadležnost austrijskih sudova te mjesna nadležnost sudova u gradu Salzburgu.
15. Zaštita podataka, promjena adrese i autorska prava
Kupac je suglasan da osobne podatke sadržane u kupoprodajnom ugovoru možemo pohraniti i automatski obrađivati u svrhu ispunjenja ovog ugovora. Kupac je obvezan obavijestiti nas o svakoj promjeni svoje adrese prebivališta ili poslovne adrese sve dok ugovorni odnos ne bude u potpunosti ispunjen od strane obiju ugovornih strana. Ako takva obavijest izostane, smatra se da su sve izjave uredno dostavljene ako su poslane na posljednju poznatu adresu. Svi logotipi, uzorci, katalozi, brošure, ilustracije i slični materijali u svakom trenutku ostaju naše intelektualno vlasništvo. Ako nije drukčije ugovoreno, kupac ne stječe nikakva prava na njihovu uporabu ili iskorištavanje.
Detaljnije informacije o načinu na koji obrađujemo Vaše osobne podatke dostupne su u našim Pravilima privatnosti.
