Pravila refundacije

Ažurirano: 19. kolovoza 2024.

1. Pravo na odustanak

Za ugovore sklopljene s kupcima koji su potrošači isključivo putem prodaje na daljinu i izvan poslovnih prostorija društva BIOGENA primjenjuje se pravo na odustanak u skladu sa sljedećim odredbama.

Uz pravo na odustanak i jamstvo povrata novca, kupac ima pravo odustati od ugovora u pisanom obliku u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela robu.

Kako bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora društvo BIOGENA obavijestiti o svojoj odluci o odustanku od ovog ugovora putem nedvosmislene izjave (primjerice e-poštom na adresu mail@biogena-one.com ili poštom). Kupac za odustanak može koristiti obrazac za odustanak naveden u nastavku (točka 2.), ali njegova uporaba nije obvezna.

Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da je obavijest o ostvarivanju prava na odustanak poslana prije isteka roka za odustanak.

Posljedice odustanka

Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, dužan je bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja izjave o odustanku, vratiti primljenu robu društvu BIOGENA. Smatra se da je rok za povrat ispoštovan ako je roba poslana prije isteka tog roka. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Ako kupac odustane od ugovora, BIOGENA će kupcu bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada zaprimi obavijest o odustanku od ugovora, vratiti sva plaćanja koja je primila od kupca na temelju ovog ugovora, uključujući eventualne troškove dostave. Za povrat sredstava BIOGENA će koristiti isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio za izvornu transakciju, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drukčije. Kupcu ni u kojem slučaju neće biti naplaćene nikakve naknade za taj povrat. BIOGENA može uskratiti povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Iznimka od prava na odustanak

BIOGENA proizvodi predstavljaju robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je njezin zaštitni pečat uklonjen nakon isporuke. Stoga je pravo na odustanak isključeno čim kupac ukloni zaštitni pečat otvaranjem pakiranja proizvoda.