Política de cancelación

Actualización: 19 de agosto de 2024

1. Derecho de desistimiento

Para los contratos celebrados por clientes que sean consumidores exclusivamente a través de venta a distancia y fuera de los locales comerciales de BIOGENA, se aplican las siguientes disposiciones sobre el derecho de desistimiento.

Además del derecho de desistimiento y la garantía de devolución de dinero, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato por escrito dentro de los 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El período de desistimiento comienza el día en que el cliente o un tercero designado por el cliente, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente debe informar a BIOGENA mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a mail@biogena-one.com o por correo postal) de su decisión de cancelar el contrato. El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que se incluye a continuación (punto 2) para realizar la cancelación. El uso del formulario no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes del vencimiento del período de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si el cliente cancela un contrato de compra, deberá devolver los bienes recibidos a BIOGENA sin demora, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la presentación de la declaración de desistimiento. El plazo de devolución se considerará cumplido si los bienes son enviados dentro de este período. Los costos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.

Si el cliente cancela el contrato, BIOGENA reembolsará al cliente todos los pagos que haya recibido en virtud de este contrato, incluidos los costos de entrega, sin demora y a más tardar dentro de los catorce días posteriores al día en que BIOGENA reciba la notificación de desistimiento del contrato. Para este reembolso, BIOGENA utilizará el mismo medio de pago que el cliente utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente; en ningún caso se le cobrarán al cliente tarifas por este reembolso. BIOGENA podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes de vuelta o el cliente haya proporcionado prueba de que los bienes han sido devueltos.

Excepción al derecho de desistimiento

Los productos de BIOGENA son bienes que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para su devolución si su sello ha sido retirado después de la entrega. Por lo tanto, el derecho de desistimiento queda excluido tan pronto como el cliente haya retirado el sello al abrir el embalaje del producto.

2. Formulario de desistimiento modelo

Si deseas cancelar el contrato, puedes completar este formulario y enviarlo de vuelta a nosotros.

A: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, correo electrónico: mail@biogena-one.com

Por la presente, cancelo el contrato que celebré para la compra de los siguientes bienes()/la prestación de los siguientes servicios():

• Pedido el/recibido el:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Firma del consumidor (solo para notificaciones en papel):

• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.